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Poolsana pro next fährt falsch rum
Hallo, ich hoffe hier kann jemand helfen. Ich habe den Poolroboter Poolsana pro next. Die neue Version mit dem großen weißen Steuerungskasten auf dem Wagen. Nachdem wir diesen nun nach dem Winter wieder in Betrieb genommen haben, fährt er falsch herum. Eigentlich zieht er das Stromkabel wie eine Hundeleine hinterher. Nun fährt er mit der Stromkabelseite vorweg. Dies führt dazu das er die Wand hoch fährt und dort auch bleibt und immer an der Wasserline im Kreis fährt. Kann man irgendwie die Drehrichtung der Rollen ändern? Vielen dank für hoffentlich eine Idee. Bei Bedarf kann ich ein Video senden.
Grüße Wiebke
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5 Antworten
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Hallo,
am besten an den PoolSana-Kundenservice mal schreiben (info@poolsana.de) mit entsprechendem Video.
Grüße
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Hallo Jonas,
Das war das Erste was ich getan habe. Ausser der Preis von 120 euro für eine Überprüfung, wenn ich das wünsche, egal wie das Ergebnis ist, welche nicht auf die Reparatur angerewerden, kam da trotz Video und Fehlerbeschreibung nichts bei raus. Deshalb habe ich die Frage hier gestellt. Vielleicht hat ja noch jemand dieses Problem.
Grüße
Wiebke
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Hallo Wiebke,
die Überprüfungsgebühr kann im Falle einer Reparatur schon angerechnet werden. Nur falls keine Reparatur erfolgen soll, ist diese dann trotzdem zu errichten im Normalfall.
Der Kundenservice schaut sich den Fall nochmal an und meldet sich dann.
Grüße
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Hallo Jonas,
Vielen Dank für die Info. Dann warte ich mal ab. Wenn die Gebühren auf eine Reparatur angerechnet werden, wäre das für mich völlig okay.
Grüße und einen schönen Feiertag
Wiebke
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Hallo Jonas,
Nun möchte ich mal berichten was passiert ist. Poolsana hat sich gemeldet und auf Kulanz eine Überprüfung vorgenommen. Jedoch musste das Gerät sofort weiter zum Hersteller da kein Fehler gefunden werden konnte. Nun kam die Antwort von Poolsana zur Überprüfung. Die 119 euro können angerechnet werden, jedoch was mich sprachlos gemacht hat ist die Diagnose….
Zur Erinnerung die Rollen und Räder laufen einwandfrei, der Roboter fährt nur immer an der Wasserline. Die Motorbox soll defekt sein. Kostenpunkt 737.99 Euro inkl. Der 119 Euro. Hier muss man registrieren das der Hersteller selbst „nur“ 85 Euro Arbeitslohn / Servicekosten haben möchte welche in den 737,99 euro mit drin sind. Die Reparaturkosten in dieser Höhe bei einem Roboter der 889 Euro im Sommer 2022 gekostet hat ist schon heftig. Es macht doch keinen Sinn zu reparieren, zumal es Geräte gibt welche auf der Poolsana Website deutlich günstiger sind mit neuer Garantie. Das selbe Model gibt es nicht im Shop.
Ich wollte keinen neuen Roboter sondern das der Fehler behoben wird. Mit ca. 200-300 Euro Reparaturkosten habe ich gerechnet, aber nicht fast mit dem Neupreis. Auch stelle ich mir die Frage was der beschriebene Fehler mit der Motorbox zu tun hat. Ich bin sehr enttäuscht über die Vorgehensweise, dass Poolsana selbst nichtmal die Sinnhaftigkeit einer Reparatur bei diesen Kosten in Frage stellt.
Grüsse Wiebke
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